Czy recepcjonistki są najważniejszymi osobami w gabinecie?
Jest taki dzień - Narodowy Dzień Recepcjonistów, w którym świętuje się funkcję profesjonalistów pracujących w tym zawodzie i docenia wszystkie rzeczy, które robią codziennie. My dziś, tak bez okazji, podsumowaliśmy listę powodów, dla których rola recepcjonistki/recepcjonisty jest kluczowa do osiągnięcia sukcesu Twojej działalności.
Recepcjonistka jest często pierwszą osobą, przez którą pacjent kontaktuje się z Twoim gabinetem przez co odgrywa niezwykle ważną rolę w reprezentowaniu Twojej placówki.
Oto kilka powodów, dla których recepcjonistka może być najważniejszą osobą w biurze:
1) Pierwsze wrażenie:
Recepcjoniści są często pierwszymi i niekiedy jedynymi osobami, z którymi pacjenci mają styczność podczas kontaktowania się z gabinetem. Ich początkowe wrażenie jest zbudowane na podstawie doświadczenia z tą osobą. Pierwsze odczucia są siłą napędową w biznesie, dlatego Twoja recepcjonistka/Twój recepcjonista jest niezwykle wpływowy, a jej/jego wygląd, maniery, wiedza i pomoc odzwierciedlają całą firmę.
2) Są zaradni:
Zawsze mają pomysł na rozwiązanie problemów, które pojawiają się w najbardziej niewygodnym momencie. Świetna recepcjonistka potrafi szybko myśleć, rozwiązywać komplikacje i stwarzać takie poczucie, aby pacjenci czuli, że są w dobrych rękach. Zawsze potrafi sprawdzić, czy harmonogram lekarza jest prawidłowo rozplanowany oraz poradzić sobie z uciążliwymi połączeniami telefonicznymi, a wszystko to sprawia, że gabinet działa płynnie.
3) Są zawodnikami typu "Jack-of-all":
Możesz polegać na recepcjonistce ze względu na jej elastyczność i zdolność dostosowywania się do nowych sytuacji. Podczas gdy większość pracowników koncentruje się na własnych obowiązkach i niekoniecznie angażuje się w inne obszary firmy, recepcjonistka kontaktuje się z ludźmi z całego gabinetu weryfikując wszystkie działania placówki medycznej. Posiada również dużą wiedzę na temat placówki medycznej i działalności lekarza, ponieważ wie co się w niej dzieje, dzięki czemu może być idealnym odbiorcą pytań zadanych przez pacjenta.
4) Posiadają godne pozazdroszczenia umiejętności:
Jednym z atutów recepcjonistek jest efektywne zarządzanie czasem swoim, a nawet innych. Ponadto świetnie radzą sobie w niestabilnych sytuacjach. W kontaktach telefonicznych, czy osobistych zawsze wiedzą co powiedzieć. Dysponują wszelkimi niezbędnymi informacjami na temat pacjentów. Wiedzą, gdzie znaleźć dokumenty, numery telefonów i potrzebne adresy. Dbają o kalendarze, umawianie pacjentów czy odwoływanie wizyt, a szczególnie o ogólny wizerunek placówki
5) Są świetnymi komunikatorami:
Umiejętności komunikacyjne są ich najlepszym atutem. Nie tylko potrafią jasno przekazywać informacje, ale także są świetnymi słuchaczami i zawsze chętnie odpowiadają na potrzeby i prośby klientów. Wiedzą jak zachować spokój, gdy znajdą się pod presją. Nigdy nie denerwują się na natłok dzwoniących telefonów, napływających wiadomości e-mail czy czekających w recepcji pacjentów.
Lekarzu, recepcjonista dobrze przygotowany do swej pracy to sukces Twojego gabinetu medycznego!